สำนักงาน คปภ. จัดประชุมหารือแนวทางการลดข้อร้องเรียนด้านการประกันภัย ครั้งที่ 3/2568 ร่วมผลักดันระบบคุ้มครองสิทธิประโยชน์ประชาชนให้มีประสิทธิภาพ
สำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (สำนักงาน คปภ.) จัดการประชุมหารือแนวทางการคุ้มครองสิทธิประโยชน์ประชาชนด้านการประกันภัยร่วมกับภาคธุรกิจ ครั้งที่ 3/2568 ของสายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ โดยในวันที่ 23 กันยายน 2568 เป็นการประชุมร่วมกับผู้แทนบริษัทประกันชีวิต มีนางณปภัช เดชธัญญนนท์ ผู้อำนวยการฝ่ายอาวุโส ฝ่ายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ และนายธัญญวัฒน์ ตั้งพงษาพันธ์ ผู้ทรงคุณวุฒิด้านกฎหมาย เป็นผู้ดำเนินการประชุม และในวันที่ 25 กันยายน 2568 เป็นการประชุมร่วมกับผู้แทนบริษัทประกันวินาศภัยทุกบริษัท พร้อมผู้แทนจากสมาคมประกันวินาศภัยไทย มีนายคณานุสรณ์ เที่ยงตระกูล ผู้ช่วยเลขาธิการ สายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ เป็นผู้ดำเนินการประชุม พร้อมด้วยผู้บริหารและเจ้าหน้าที่สายงานที่เกี่ยวข้อง โดยมีวัตถุประสงค์เพื่อหารือแนวทางยกระดับมาตรฐานการให้บริการของบริษัทประกันชีวิตและ บริษัทประกันวินาศภัยต่อผู้เอาประกันภัยและผู้มีสิทธิเรียกร้องตามสัญญาประกันภัย มุ่งเน้นการลดข้อร้องเรียนและข้อพิพาท ตลอดจนเสริมสร้างความโปร่งใสและความเป็นธรรมในกระบวนการคุ้มครองสิทธิประโยชน์ของประชาชน ที่ประชุมได้ติดตามความคืบหน้าในประเด็นสำคัญ ได้แก่ การปฏิบัติตามกรอบมาตรฐานระยะเวลาสำหรับการให้บริการ (Service Level Agreement : SLA) การประสานงานผ่านระบบทางด่วนประกันภัย (ISC) และการพิจารณาข้อร้องเรียนในชั้นพนักงานเจ้าหน้าที่ ตลอดจนปัญหาการไกล่เกลี่ยข้อพิพาทโดยผู้ชำนาญการ และการระงับข้อพิพาทด้วยวิธีอนุญาโตตุลาการ อันเป็นกลไกสำคัญในการเสริมสร้างความเชื่อมั่นและความโปร่งใสแก่ผู้เอาประกันภัย และกำชับให้เร่งกระบวนการชดใช้ค่าสินไหมทดแทนความเสียหายอันเกิดจากเหตุแผ่นดินไหวให้รวดเร็วภายในระยะเวลาที่กำหนด นอกจากนี้ สายคุ้มครองสิทธิประโยชน์ สำนักงาน คปภ….

